ネックレス修理の全工程を解説｜受付から返送まで何をしているか

ネックレスを修理に出してから返ってくるまでに、いくつかの工程があります。「修理」という言葉ひとつで括られていますが、診断・見積もり・実際の作業・品質検査・仕上げと、それぞれに専門の手順があります。

工程を理解することで修理期間の理由や費用の根拠が把握でき、依頼後の不安が軽減されます。また、修理後の状態への期待値を正確に持つことで、受け取り時の満足度も上がります。

RETOLD TOKYOのネックレス修理は、①お問い合わせ→②見積もり→③受け取り・診断→④修理作業→⑤品質検査→⑥仕上げ→⑦写真確認→⑧返送という流れで進みます。以下に各工程を詳しく説明します。

修理の内容（チェーン切れのろう付け・クラスプ交換・石留め直し・バチカン修理など）によって作業工程と時間が異なります。複数の修理が重なる場合は全工程に少し時間がかかります。

最初の工程はLINEでの写真送付と無料見積もりです。ネックレスの全体写真・壊れた箇所のアップ写真・素材がわかるもの（刻印・箱）の3種類を送ることで、修理士が修理の可否・方法・費用・期間を検討し、24〜48時間以内に回答します。

見積もりには「修理方法の説明（なぜこの方法か）」「費用（確定金額または範囲）」「修理期間の目安」が含まれます。ここで費用と期間に同意されてから次の工程に進みます。見積もりは無料で、断ってもキャンセル料は発生しません。

見積もり確定後、ネックレスをクッション材で丁寧に包み、追跡・補償付きの宅配便で発送いただきます。修理中に紛失が起きないよう、必ず補償付きの発送方法をお使いください。

ネックレスが到着したら、まず外観の状態確認と見積もり内容との照合を行います。写真では確認できなかった損傷（細かいクラック・金属疲労・石の緩みなど）が見つかった場合は、修理前にLINEでご連絡します。

素材の確認も重要な工程です。金属の種類（K18/Pt/SV等）は蛍光X線分析器で確認することもあります。誤った素材判断で修理すると、変色・強度不足などの問題が起きるためです。

修理に支障をきたす問題（石の緩み・見積もり時には見えなかった損傷等）が見つかれば、追加工程・費用が発生するかどうかを事前にお知らせし、同意を得てから作業に入ります。

チェーン切れの修理（ろう付け）：切断面の酸化被膜を除去し、素材に合わせたろう材（金ろう・銀ろう・プラチナろう）を切断部に流し込んで接合します。加熱にはトーチまたはレーザー溶接機を使用します。レーザー溶接は熱影響範囲が小さく、石付きチェーンや細いチェーンに適しています。

クラスプ（留め具）の交換：元のクラスプを外し、素材感と機能に合った新しいクラスプを選んで取り付けます。クラスプのサイズ・形状（スプリングリング・ロブスタークラスプ・ボックスクラスプ・バレルクラスプなど）によって取り付け方法が異なります。取り付け後は開閉の動作確認を行います。

石留め直し（プロング・ベゼル・パヴェ）：外れた石または緩んだ石の再設定を行います。プロング（爪）型は専用工具で爪を起こし、石を再配置後に爪を戻します。石の傷・欠けがある場合はお知らせします。バチカン（接続金具）の修理・交換も同様の精密作業で行います。

修理中は顕微鏡や拡大鏡を使って細部を確認しながら作業します。特に極細チェーン（0.5mm以下）や繊細なデザインは、裸眼では見えない部分まで確認しながら進めます。レーザー溶接機を使う場合は、光の集束によって極めて小さな範囲を加熱できるため、石付きチェーンや繊細なデザインへの修理に適しています。

修理完了後、品質検査を行います。チェーンの場合は全長に渡ってリンクの状態確認・クラスプの開閉確認・断面の接合強度確認を実施します。石留め直しの場合は石が正しく固定されているか・爪が揃っているかを確認します。

仕上げ工程ではポリッシング（磨き）を行い、修理前よりも美しい状態で戻るよう仕上げます。ただし傷の深さによっては完全には消えない場合もあります。磨き後の外観を確認し、修理箇所の目立ちが許容範囲内かを判断します。

仕上がり写真を撮影してLINEでお送りします。お客様に写真を確認いただき、ご満足いただいてから返送します。写真確認後の追加修正依頼（磨きが足りない等）も可能な範囲で対応します。返送は往復送料無料です。修理後1年間の保証付き。1年保証期間内に同箇所で再度不具合が発生した場合は、LINEでご連絡ください。